Všeobecné obchodné podmienky
platné od 15.11.2024
Všeobe cné obchodné podmienky spoločnosti Safe Travel Services s.r.o., so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava mestská časť Ružinov,
IČO: 56 614 608, IČ DPH: SK2122366246, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 182943/B
I. Všeobecné ustanovenia
I.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú sa úpravu vzťahov medzi poskytovateľom Safe Travel Services s.r.o., ako dopravcom v osobnej cestnej doprave a klientom (zákazníkom), ktorým je fyzická osoba konajúca vo svojom mene alebo v zastúpení inej fyzickej, resp. právnickej osoby podnikajúcej podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, alebo inej krajiny. Obsahom a predmetom služby jej poskytovateľa pre klienta je vykonanie prepravy osôb a príručnej batožiny (prepravnej služby) osobnými motorovými vozidlami na základe objednávky klienta z dohodnutého v objednávke uvedeného miesta prepravy do miesta ukončenia prepravy tak, ako ho uviedol klient. Miesta začatia prepravy klienta a miesto ukončenia prepravy klienta sú jasne definované a ďalej známe len vodičom vykonávajúcich prepravu. Klient pri objednaní prepravy osoby (osôb) jasne a presne určí u poskytovateľa miesto (adresu) začatia prepravy s uvedením počtu osôb, batožiny a s uvedením miesta ukončenia prepravy (adresa). Miesto začiatku prepravy je miestom, v ktorom poskytovateľ vyzdvihne osobu (osoby) na vykonanie prepravy podľa vopred dohodnutej ceny a dohodnutých podmienok.
II. Pôsobnosť obchodných podmienok
Všeobecné obchodné podmienky Safe Travel Services s.r.o. sa týkajú všetkých nimi poskytovaných prepravných služieb osobnej cestnej prepravy. Poskytovateľ potvrdzuje, že disponuje v zmysle platných právnych predpisov všetkými potrebnými povoleniami, licenciami na vykonávanie osobnej cestnej prepravy osôb - taxislužby. Uzatvorením zmluvy o preprave osôb podľa slovenského prepravného poriadku sa tieto obchodné podmienky (spolu s prepravným poriadkom poskytovateľa dopravy) stávajú pre klienta záväzné a je teda povinný sa riadiť jeho ustanoveniami. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na celý proces zabezpečenia prepravy osoby (osôb) poskytovateľom prepravy a to aj v prípade, ak poskytovateľ použije vo svojom mene a na svoju zodpovednosť inú prepravnú spoločnosť (voľnú prepravnú kapacitu jeho obchodného partnera). Poskytovateľ ručí za splnenie zákonných podmienok na zabezpečenie prepravy osôb.
III. Práva a povinnosti poskytovateľa prepravy
Ak klient záväzne potvrdí dohodnutým spôsobom objednávku na vykonanie prepravy osôb, poskytovateľ je povinný v dohodnutý deň (dátum) a čas, vyzdvihnúť klienta - konkrétnu osobu (osoby) na vopred dohodnutom mieste začatia prepravy a vykonať jeho prepravu do vopred dohodnutého miesta ukončenia prepravy (cieľová stanica). V prípade vyskytnutia sa nepredvídateľných okolností, brániacich poskytovateľovi v dohodnutom termíne (čase) sa dostaviť na miesto začatia prepravy, je povinný bez zbytočného odkladu informovať klienta o uvedenom a ponúknuť mu náhradné riešenie prepravy (prípadne posun začatia výkonu prepravy). Túto komunikáciu poskytovateľ vykonáva s klientom telefonicky. Klient berie na vedomie, že záväzkový vzťah na vznik povinnosti poskytovateľa vykonať prepravu vzniká prijatím objednávky klienta poskytovateľom (telefonicky alebo písomne formou sms správy na tel. číslo dopravcu). Od tohto okamihu vzniká právna povinnosť poskytovateľa z prepravy osôb (batožiny) za vopred dohodnutých, vrátane ceny za prepravu podľa platného cenníka dostupného na web. stránke poskytovateľa prepravy. Poskytovateľ sa zaväzuje aktualizovať informácie o podmienkach vykonávania prepravy osôb po prijatí objednávky v súlade so skutočným stavom. Za vykonanie dohodnutej prepravy vzniká klientovi povinnosť - záväzok zaplatiť dohodnutú cenu prepravy, cena za prepravu je vždy dohodnutá pred vykonaním prepravy osôb. Poskytovateľ prepravy má právo na presné informácie o počte prepravovaných osôb (počte batožiny) podanej zákazníkom v objednávke prepravy s tým, že tieto informácie sú pre klienta záväzné a nemôže ich bez súhlasu poskytovateľa prepravy meniť.
IV. Práva a povinnosti zákazníka
Klient sa zaväzuje predpísaným spôsobom (opísaným v týchto obchodných podmienkach a prepravnom poriadku poskytovateľa) využiť služby poskytovateľa na vykonanie prepravy a objednať prepravu telefonicky alebo písomne formou sms správy na tel. číslo dopravcu https://leviotravel.eu/kontakt/, súčasne pre účel uzatvorenia zmluvy o preprave je povinný v objednávke označiť údaje: meno a priezvisko, telefónne číslo, adresa pobytu, mailový kontakt. Klient v objednávke presne uvedie miesto začatia prepravy osôb poskytovateľom, určené adresou, alebo iným presným odlišovacím znakom určenia miesta nástupu na začatie cesty (prepravy), uvedie deň (dátum), príp. čas vyzdvihnutia poskytovateľom na určenom mieste a presné miesto (adresa), kde bude ukončená preprava podľa zmluvy o preprave týchto obchodných podmienok a akceptovanej objednávky na prepravu. Uvedené skutočnosti v prípade dohody o zmene času, miesta nástupu, prípadne iných skutočností pred začiatkom prepravy si strany potvrdia telefonicky príp. sms správou. Zákazník ručí poskytovateľovi za správnosť poskytnutých údajov podľa čl. IV. 1. týchto podmienok miesto, deň (dátum), čas vyzdvihnutia na prepravu, začiatok prepravy, počet osôb a ich včasné poskytnutie poskytovateľovi. V prípade zmeny týchto údajov, poskytovateľ nenesie zodpovednosť za dôsledky porušenia podmienok prepravnej zmluvy, ak ich písomne vopred neodsúhlasil. Poskytovateľ v prípade náhlej zmeny uvedených údajov a ich neodsúhlasenia (potvrdenia minimálne telefonicky, písomne sms správou, alebo osobne) nenesie zodpovednosť za oneskorené dostavenie sa na miesto začatia prepravy (oneskorené vyzdvihnutie klienta na prepravu). Zákazník sa zaväzuje zaplatiť za vykonanie prepravy dohodnutú cenu podľa platného cenníka alebo vopred dohodnutej ceny. Klient má právo na zrušenie svojej objednávky. T úto komunikáciu klient vykonáva s poskytovateľom telefonicky alebo písomne formou sms správy. Rezerváciu a prípadné zrušenie rezervác ie je bezplatne možné aspoň 24 hodín pred plánovaným a oznámeným začatím prepravy (pristavenie vozidla na miesto začatia prepravy). Ak klient zruší svoju objednávku (rezerváciu) cesty neskôr ako 24 hodín pred plánovaným začatím prepravy (pristavenie vozidla na miesto začiatku prepravy), poskytovateľ má právo na uplatnenie plnej výšky cestovného, ktorú zaplatil zákazník. Poskytovateľ pri zadaní objednávky zákazníkom na vykonanie jazdy má právo požadovať od zákazníka zaplatenie zálohy, ktorá sa započíta do ceny za vykonanú cestu. V prípade písomného zrušenia jazdy zákazníkom (sms správa zaslaná poskytovateľovi) menej ako 24 hodín pred dohodnutým vykonaním prepravy zaplatená záloha prepadá v plnej výške poskytovateľovi.
V. Podmienky vykonania prepravy osôb
Poskytovateľ sa zaväzuje prepraviť osobu (osoby) z dohodnutého miesta s vyzdvihnutím osoby na dohodnutom mieste a ju prepraviť do miesta určenia cieľa prepravy – adresa miesta skončenia cesty. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonať prepravu osôb osobnými motorovými vozidlami určenými na prepravu osôb spĺňajúcimi podmienky prepravy podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. V prípade nepredvídaných okolností rozhodujúcich pre splnenie záväzku na prepravu osôb (porucha vozidla) poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť náhradu tak, aby neboli ohrozené plnenie záväzku na prepravu osôb.
VI. Cenové a platobné podmienky
Klient podaním objednávky na vykonanie prepravy osôb potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami a cenami prepravy – s aktuálnym cenníkom poskytovateľa verejne prístupným na jeho web stránke www.leviotravel.eu. Klient po vykonaní prepravy (ak nižšie nie je uvedené inak) sa zaväzuje za prepravu zaplatiť cenu podľa platného aktuálneho cenníka poskytovateľa. Zákazník platí za vykonanie prepravy na základe online platby po potvrdení objednávky poskytovateľom. Poskytovateľ sa zaväzuje v prípade zmien ceny za prepravu bez zbytočného odkladu aktualizovať údaje na svojej web stránke www.leviotravel.eu. Klient je oprávnený zaplatiť za vykonanú prepravu podľa dohodnutého cenníka v hotovosti, a to do rúk vodičovi automobilu Safe Travel Services s.r.o., prípadne platobnou kartou, použitím terminálu, alebo na základe vystavenej faktúry poskytovateľa prevodom na účet poskytovateľa, alebo platného daňového dokladu. Poskytovateľ vopred informuje klienta, aké platobné karty pre tento účel akceptuje (autorizácia platby). Platobným prostriedkom klienta je aj platobný terminál (pay pal) s akceptáciou platobných kariet podľa informácií na web stránke poskytovateľa. Elektronické platby klienta sa riadia platnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 492/2009 Z. z. Ak poskytovateľ uvádza ceny za prepravy vo svojom platnom cenníku, uvedie aj informáciu, či sa jedná o cenu s DPH, alebo bez DPH.
VII. Podmienky reklamácie prepravy
Preprava osôb podľa týchto obchodným podmienok, uzatvorenej zmluvy o preprave sa riadi občianskoprávnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade nedodržania podmienok prepravy osôb (nekvalita vykonanej služby, omeškanie, nedodržanie rozsahu poskytnutých služieb), má klient právo na okamžité odstránenie týchto nedostatkov (ich odstránenie v priebehu služby). Inak má právo nedostatky reklamovať a to písomne adresovať ich do miesta sídla poskytovateľa (možnosť doručiť aj mailom na oficiálnu mail adresu poskytovateľa). Z dôvodov vis maior (vyššia moc), napr. štrajk, živelná pohroma, nepredvídateľná mimoriadna udalosť na trase cesty – neprejazdnosť komunikácie, riadenie premávky z dôvodov mimoriadnych situácií, nevzniká zákazníkovi právo na náhradu škody z nedodržania dohody o čase vykonania cesty. Obsahom reklamácie je presný popis nedostatkov pri preprave osôb, čas výskytu nedostatkov, reklamáciu podpísať a datovať, poskytovateľ sa zaväzuje reklamáciu treba riešiť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku, najneskôr do 7 dní od skončenia prepravy. Poskytovateľ spíše o reklamácii zápis, ktorý podpíšu obe strany s uvedením dátumu a miesta spísania reklamácie. O výsledku reklamácie poskytovateľ informuje klienta písomne. Ak klient neuplatní svoje nároky na reklamáciu podľa horeuvedených podmienok, platí, že preprava osôb bola vykonaná poskytovateľom podľa objednávky a uzatvorenej zmluvy o preprave a v súlade s údajmi zákazníka (služba bola poskytnutá riadne a včas podľa objednávky). Ak Zákazník stornuje objednávku, budú mu v prípade online platby vrátene peniaze v plnej výške na jeho účet. V prípade uvedenia platby v hotovosti alebo platby na základe faktúry, bude objednávka zrušená bez storno poplatkov. V prípade uplatnenia reklamácie zákazník je povinný pravdivo uviesť všetky dôvody a informácie, ktoré ho viedli k reklamácii prepravy. Takisto je povinný poskytovateľovi poskytnúť spoluprácu a súčinnosť pri riešení dôvodov reklamácie. S odkazom na právnu úpravu ochrany spotrebiteľa je poskytovateľ povinný písomne informovať klienta o stave vybavenia reklamácie najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej písomného uplatnenia v sídle poskytovateľa.
VIII. Ochrana osobných údajov
Podmienky ochrany osobných údajov klientov podľa týchto obchodných podmienok sa riadia Zákonom na ochranu osobných údajov č. 122/2013 Z.z. v platnom znení. Kontaktné údaje osoby poverenej dodržiavaním GDPR: Olha Vachulíková, tel. číslo: +421 911 403 450, e-mail: gdpr.privacy@leviotravel.eu. Osobné údaje sú spracúvané za účelom nájmu vozidiel a plnenia povinností a záväzkov, ktoré pre prevádzkovateľa z uzatvorených zmlúv vyplývajú (spracúvanie osobných údajov je v zmysle článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na účely plnenia zmluvných alebo predzmluvných vzťahov, ktorých ste zmluvnou stranou). Osobné údaje sú spracúvané za účelom vyhotovenia a vedenia evidencie účtovných dokladov (spracúvanie osobných údajov je v zmysle článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR - spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na účely splnenia zákonnej povinnosti prevádzkovateľa). Poskytnutie osobných údajov z Vašej strany je povinné, v opačnom prípade, ak neposkytnete osobné údaje nevyhnutné pre tieto účely, nie je možné s Vami uzavrieť zmluvu o nájme a plniť z nich vyplývajúce zákonné povinnosti. Osobné údaje budú uchované po dobu, po ktorú je prevádzkovateľ povinný v stanovenom rozsahu spracovávať vaše osobné údaje v zmysle osobitných právnych predpisov, počas trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov od jeho skončenia. Po uplynutí tejto doby budú zlikvidované. Prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje externému audítorovi dodávateľovi rezervačného spoločnosti, systému, spoločnostiam zabezpečujúcim vymáhanie pohľadávok, finančnému agentovi ako sprostredkovateľovi pre poisťovňu a prevádzkovateľ ďalej sprístupňuje osobné údaje tretej strane, ak jej takúto povinnosť ukladá všeobecne záväzný právny predpis. Cezhraničný prenos osobných údajov do tretích krajín ani medzinárodnej organizácii sa neuskutočňuje. Na základe písomnej žiadosti alebo osobne u prevádzkovateľa máte právo:
- žiadosť o prístup k svojim osobným údajom a o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov,
- namietať spracúvanie svojich osobných údajov,
- na prenosnosť osobných údajov,
- podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika.Tieto obchodné podmienky Safe Travel Services s.r.o., nenahrádzajú prepravný poriadok spoločnosti Safe Travel Services s.r.o. a iné právne a súvisiace predpisy o preprave osôb. Získané osobné údaje nepodliehajú profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu.