Pravidlá interného systému vybavovania sťažností
platné od 01.03.2025
Pravidlá interného systému vybavovania sťažností spoločnosti Safe Travel Services s.r.o., prevádzkovateľa LEVIO TRAVEL, so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava mestská časť Ružinov, ktorá poskytuje taxi službu a súvisiace digitálne služby zákazníkom a partnerom v rámci Slovenskej republiky a Európskeho hospodárskeho priestoru.
IČO: 56 614 608, IČ DPH: SK2122366246, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 182943/B
ROZSAH POUŽITIA
Tieto pravidlá interného systému vybavovania sťažností („Pravidlá“) upravujú spôsob, akým spoločnosť Safe Travel Services s.r.o. (ďalej len „spoločnosť“ alebo „LEVIO“) vybavuje podané sťažnosti v súlade s nariadením (EÚ) 2022/2065 („Nariadenie DSA“) a nariadením (EÚ) 2019/1150 („Nariadenie P2B“), ako aj v rámci internej politiky spoločnosti.
Pravidlá sa vzťahujú na všetky fyzické a právnické osoby (ďalej len „sťažovateľ“), ktoré využívajú služby spoločnosti LEVIO, vrátane klientov, partnerov, dodávateľov, vodičov a tretích strán.
1. Základ pre sťažnosti
1.1. Spoločnosť LEVIO preskúma každú riadne podanú sťažnosť, ktorá sa týka:
1.1.1. Nesprávneho alebo neetického konania zo strany vodiča alebo iného zástupcu spoločnosti,
1.1.2. Technických alebo prevádzkových nedostatkov v rámci objednania alebo poskytovania služby,
1.1.3. Porušenia zmluvných povinností alebo interných pravidiel,
1.1.4. Nezákonného alebo nevhodného obsahu alebo komunikácie,
1.1.5. Iných problémov, ktoré majú vplyv na spokojnosť alebo bezpečnosť zákazníka či partnera.
1.2. Spoločnosť si vyhradzuje právo sťažnosť neprijať alebo nevybavovať, ak:
1.2.1. Je zjavne neopodstatnená, zneužívajúca alebo neobsahuje relevantné informácie,
1.2.2. Opakovane sa týka tej istej veci, ktorú už spoločnosť riadne preskúmala a uzavrela,
1.2.3. Bola podaná po viac než 2 mesiacoch od udalosti, ktorej sa týka.
2. Spôsob podania sťažnosti
2.1. Sťažnosť je možné podať:
2.2. Sťažovateľ by mal uviesť:
svoje meno, kontaktné údaje,
presný popis situácie, vrátane dátumu a času udalosti,
prípadné dôkazy (fotky, správy, faktúry a pod.).
3. Spracovanie sťažnosti
3.1. Spoločnosť potvrdí prijatie sťažnosti do 5 pracovných dní od jej doručenia.
3.2. LEVIO sa zaväzuje sťažnosť vybaviť a oznámiť rozhodnutie do 30 dní, pokiaľ nebude potrebné predĺženie tejto lehoty z dôvodu zložitosti prípadu. O predĺžení a dôvodoch bude sťažovateľ informovaný.
3.3. Lehoty na vybavenie sa pozastavujú, ak:
LEVIO vyzve sťažovateľa na doplnenie informácií,
prebieha mediácia alebo snaha o dohodu medzi stranami.
3.4. V prípade zamietnutia sťažnosti spoločnosť písomne uvedie dôvody a poučí sťažovateľa o možnostiach ďalšieho postupu.
4. Mimosúdne urovnanie sporov
4.1. Ak nie je sťažovateľ spokojný s výsledkom vybavenia sťažnosti, má právo postúpiť vec:
certifikovanému mediátorovi zapísanému v zozname Ministerstva spravodlivosti SR,
Slovenskej obchodnej inšpekcii (v prípade spotrebiteľských sporov),
súdu príslušnému podľa miesta sídla LEVIO.
5. Záverečné ustanovenia
5.1. Tieto Pravidlá sú záväzné pre všetkých zamestnancov a zmluvných partnerov LEVIO.
5.2. Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto Pravidlá kedykoľvek aktualizovať v súlade so zákonmi, nariadeniami a vlastnými prevádzkovými potrebami.
5.3. Zverejnená verzia Pravidiel je dostupná na webovej stránke www.leviotravel.eu.
