Pravidlá správania a etika vodičov

platné od 01.01.2025

Pravidlá správania a etika vodičov spoločnosti Safe Travel Services s.r.o., prevádzkovateľa LEVIO TRAVEL, so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava mestská časť Ružinov,

IČO: 56 614 608, IČ DPH: SK2122366246, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 182943/B

Tento Etický kódex (ďalej len „kódex“) a Sankčný poriadok bol vypracovaný, aby vám poskytol jasné usmernenie o očakávaniach, ktoré od vás ako vodiča máme. Zároveň vám pomôže pochopiť, aké správanie a prístup sú nevyhnutné na zachovanie najvyšších štandardov našich služieb. Cieľom kódexu je nielen zabezpečiť profesionálnu a bezpečnú prepravu, ale aj chrániť vás a našich zákazníkov pred negatívnymi situáciami a zabezpečiť férové a spravodlivé pracovné prostredie. Všetci vodiči sú povinní dodržiavať nasledujúce pravidlá a etické normy počas výkonu svojej práce.

V rámci poskytovania našich služieb je nevyhnutné aj dodržiavanie mlčanlivosti o všetkých informáciách, ktoré sa dozviete v súvislosti s prácou pre LEVIO, ako aj o osobných údajoch našich zákazníkov. Zachovanie mlčanlivosti a ochrana osobných údajov sú pre nás kľúčové hodnoty, ktoré musíme dodržiavať, aby sme zachovali dôveru našich klientov.

Radi by sme, aby každý vodič LEVIO zdieľal naše hodnoty úcty, zodpovednosti, integrity a profesionality. Tento dokument sa vzťahuje na všetkých vodičov a je záväzný počas celého obdobia spolupráce. Dodržiavanie týchto zásad je nevyhnutné pre zachovanie dôvery a spokojnosti našich zákazníkov.

ETICKÝ KÓDEX VODIČA LEVIO TRAVEL

ÚCTA K CESTUJÚCIM

1.1. Vodič je povinný zaobchádzať s cestujúcimi s úctou a rešpektom. Musí sa správať profesionálne, priateľsky a s pokorou, zabezpečiť komfort a bezpečnosť počas celej jazdy.

1.2. Vodič by mal reagovať na požiadavky cestujúcich s ochotou a trpezlivosťou, zaistiť príjemné prostredie vo vozidle.
SPRÁVANIE PRI ZÍSKAVANÍ HODNOTENÍ

2.1. Je zakázané manipulovať s recenziami alebo vyvíjať neetický tlak na cestujúcich, aby poskytli pozitívne hodnotenia. Ak vodič dostane nespravodlivé hodnotenie, môže požiadať o preskúmanie rozhodnutia.
BEZPEČNOSŤ CESTUJÚCICH

3.1. Vodič musí vždy dodržiavať pravidlá cestnej premávky a riadiť vozidlo v súlade s predpismi, aby sa zabránilo ohrozeniu bezpečnosti cestujúcich, seba a ostatných účastníkov premávky.

3.2. Používanie mobilného telefónu alebo iných rušivých zariadení počas jazdy je zakázané, okrem prípadov nevyhnutného kontaktu cez hands-free zariadenie.
ZODPOVEDNOSŤ ZA VOZIDLO

4.1. Vodič je zodpovedný za technický stav vozidla počas celej prevádzky. Každý problém s vozidlom, ktorý by mohol ohroziť bezpečnosť jazdy, musí byť ihneď nahlásený a riešený.

4.2. Vodič je povinný udržiavať vozidlo čisté a v poriadku, a to nielen z hľadiska vzhľadu, ale aj funkčnosti.
SPRÁVNE SPRÁVANIE VOČI KOLEGOM

5.1. Vodiči LEVIO by mali dodržiavať vzájomný rešpekt voči ostatným vodičom. Pomáhať si, vytvárať pozitívne pracovné prostredie a byť nápomocní kolegom v prípade potreby.

5.2. Vodič by mal podporovať tímového ducha a zdieľať informácie, ktoré môžu pomôcť iným vodičom, napríklad o dopravných obmedzeniach alebo nebezpečných podmienkach na cestách.
MLČANLIVOSŤ A OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

6.1. Vodič je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa týkajú cestujúcich, ich osobných údajov, detailov prepravy a akýchkoľvek ďalších citlivých informácií, ktoré sa mu dostanú do rúk počas výkonu práce.

6.2. Vodič nesmie zdieľať žiadne informácie o cestujúcich s tretími stranami bez predchádzajúceho súhlasu, pokiaľ to nie je nevyhnutné z hľadiska právnych predpisov alebo povinností spoločnosti.

6.3. Akékoľvek porušenie mlčanlivosti bude považované za vážne porušenie etického kódexu a môže viesť k disciplinárnym opatreniam, vrátane zrušenia spolupráce.

PRAVIDLÁ SPRÁVANIA VODIČA POČAS SLUŽBY

ZODPOVEDNOSŤ A PROFESIONALITA

1.1. Vodič je povinný byť na službe včas a pripravený k jazde, vždy upravený a v pracovnom oblečení (ak je to predpísané). Nepotrebné zdržanie a oneskorenie nie je akceptovateľné.

1.2. Každý vodič musí byť pripravený na riadne plnenie svojich povinností, t.j. začatie a ukončenie prepravy podľa pravidiel, presnosť a zdvorilosť pri komunikácii s cestujúcimi.

1.3. Vodič je povinný zaobchádzať s cestujúcimi s úctou a rešpektom. Musí sa správať profesionálne, priateľsky a s pokorou, zabezpečiť komfort a bezpečnosť počas celej jazdy.

1.4. Vodič by mal reagovať na požiadavky cestujúcich s ochotou a trpezlivosťou, zaistiť príjemné prostredie vo vozidle.
POVINNOSTI VODIČA PRI POSKYTOVANÍ SLUŽBY

2.1. Vodič je povinný poskytovať profesionálne a zdvorilé služby. Medzi povinnosti vodiča patrí:

i) Naloženie a vyloženie batožiny: Vodič sa zaväzuje pomôcť cestujúcim pri naložení a vyložením ich batožiny do vozidla a z vozidla, ak to situácia vyžaduje, s cieľom uľahčiť nastupovanie a vystupovanie.

ii) Pomoc pri nastupovaní a vystupovaní: Vodič je povinný pomôcť cestujúcim pri nastupovaní a vystupovaní z vozidla, najmä v prípade starších osôb, detí, osôb so zdravotným postihnutím alebo iných osôb, ktoré potrebujú asistenciu.

iii) Profesionalita a ústretovosť: Vodič je povinný správať sa k zákazníkom úctivo a profesionálne počas celej prepravy, zodpovedať na ich otázky a zabezpečiť pohodlnú jazdu.

iv) Dodržiavanie pravidiel bezpečnosti: Vodič je povinný zabezpečiť, aby všetky bezpečnostné opatrenia (ako bezpečnostné pásy, správne zabezpečenie batožiny) boli včas dodržané pred začiatkom jazdy.
HODNOTENIE A SPRÁVANIE POČAS JAZDY

3.1. Vodič musí byť príjemný, pozorný a reagovať na požiadavky cestujúcich počas jazdy. To zahŕňa aj udržiavanie ticha, ak si cestujúci neželajú konverzovať, alebo poskytnutie prístupu k požiadavkám cestujúcich ako je klimatizácia, hudba, a pod.

3.2. Vodič musí vždy dodržiavať pravidlá cestnej premávky a riadiť vozidlo v súlade s predpismi, aby sa zabránilo ohrozeniu bezpečnosti cestujúcich, seba a ostatných účastníkov premávky.

3.3. Vodič nesmie byť pod vplyvom alkoholu, drog alebo iných omamných látok počas služby, rovnako ako počas dlhších prestávok medzi jazdami.

3.4. Používanie mobilného telefónu alebo iných rušivých zariadení počas jazdy je zakázané, okrem prípadov nevyhnutného kontaktu cez hands-free zariadenie.
ZÁKAZ DISKRIMINÁCIE A NEETICKÉHO SPRÁVANIA

4.1. Vodič je povinný zachovávať profesionálnu úroveň v komunikácii s cestujúcimi bez akýchkoľvek prejavov diskriminácie, šikanovania, vulgarizmov alebo sexuálneho obťažovania.

4.2. Akékoľvek správanie, ktoré by mohlo byť považované za urážlivé alebo neetické, je neprípustné.

4.3. Vodič je zodpovedný za technický stav vozidla počas celej prevádzky. Každý problém s vozidlom, ktorý by mohol ohroziť bezpečnosť jazdy, musí byť ihneď nahlásený a riešený.

4.4. Vodič je povinný udržiavať vozidlo čisté a v poriadku, a to nielen z hľadiska vzhľadu, ale aj funkčnosti.
PRAVIDLÁ INTERAKCIE S TECHNOLÓGIOU

5.1. Vodič musí byť oboznámený s platformou LEVIO a používať ju správne, vrátane navigácie, spracovania platieb a komunikácie s dispečerom. Akýkoľvek pokus o zneužitie aplikácie alebo systému na nelegálne účely je prísne zakázaný.

5.2. Vodiči LEVIO by mali dodržiavať vzájomný rešpekt voči ostatným vodičom. Pomáhať si, vytvárať pozitívne pracovné prostredie a byť nápomocní kolegom v prípade potreby.

5.3. Vodič by mal podporovať tímového ducha a zdieľať informácie, ktoré môžu pomôcť iným vodičom, napríklad o dopravných obmedzeniach alebo nebezpečných podmienkach na cestách.
ZODPOVEDNOSŤ POČAS ČAKACIEHO ČASU

6.1. Zachovanie pripravenosti na jazdu: Ak vodič čaká na novú zákazku, mal by sa postarať o to, aby bol vozidlo čisté, technicky v poriadku a pripravené na ďalšiu jazdu. Vodiči by mali byť tiež informovaní o dostupnosti nabíjacích staníc, ak používajú elektromobily.

6.2. Efektívne využitie času: Ak vodič nepracuje na konkrétnych jazdách, mal by využiť čas na pravidelnú kontrolu vozidla, čistenie - starostlivosť o vozidlo alebo absolvovať školenie/zlepšovanie svojich zručností (napr. bezpečnostné školenia alebo kurzy jazdy).

PRAVIDLÁ PRE PREPRAVU ZVIERAT

PRÍSTUP KU ZVIERATÁM

1.1.Vodič nesmie odmietnuť prepravu zvieraťa (pokiaľ neexistuje vážny dôvod), a zároveň by mali byť definované požiadavky na to, ako zvieratá zabezpečiť počas jazdy (napr. v prípade alergií na zvieratá).

1.2. Vodič by mal reagovať na požiadavky cestujúcich s ochotou a trpezlivosťou, zaistiť príjemné prostredie vo vozidle.

SANKČNÝ PORIADOK PRE VODIČOV LEVIO

DRUHY PORUŠENÍ PRAVIDIEL

1.1. Nezákonné konanie (napr. jazda pod vplyvom alkoholu alebo drog).

1.2. Nedodržanie bezpečnostných pravidiel (nepoužívanie bezpečnostného pásu, prekročenie rýchlosti).

1.3. Neprofesionálne správanie (agresívne správanie, nevhodná komunikácia s cestujúcimi).

1.4. Zneužívanie technológie (použitie platformy LEVIO na nelegálne účely, manipulácia s objednávkami).
SANKCIE

2.1. Varovanie: Pre menšie porušenia môže byť vodič upozornený na nutnosť zlepšiť svoje správanie alebo výkonnosť.

2.2. Dočasné pozastavenie účtu: V prípade opakovaných porušení môže byť vodičovi pozastavený prístup k platforme na stanovený čas (napr. 24-72 hodín).

2.3. Finančné pokuty: Za vážnejšie porušenia môže spoločnosť LEVIO udeliť finančné pokuty podľa závažnosti problému.

2.4. Trvalé zrušenie účtu: V prípade závažného porušenia pravidiel alebo opakovaných porušení môže byť vodič vylúčený z platformy LEVIO na trvalo.
POSTUP PRI RIEŠENÍ SŤAŽNOSTÍ

3.1. Ak cestujúci alebo iný vodič podajú sťažnosť, spoločnosť LEVIO ju preverí a rozhodne o prípadných sankciách. Vodič bude informovaný o rozhodnutí a môže sa vyjadriť k obvineniu.

3.2. V prípade nezhody medzi vodičom a spoločnosťou LEVIO má vodič právo požiadať o preskúmanie rozhodnutia prostredníctvom oficiálnej sťažnosti alebo odvolania.
ZÁVAŽNOSŤ PORUŠENÍ

4.1. Porušenie, ktoré ohrozuje bezpečnosť cestujúcich alebo zamestnancov (napr. jazda pod vplyvom alkoholu, ohrozenie životov) bude považované za najzávažnejšie porušenie a povedie k okamžitému ukončeniu spolupráce s vodičom.

4.2. Vodič by mal podporovať tímového ducha a zdieľať informácie, ktoré môžu pomôcť iným vodičom, napríklad o dopravných obmedzeniach alebo nebezpečných podmienkach na cestách.
PORUŠENIE MLČANLIVOSTI

5.1. Varovanie: V prípade prvého porušenia povinnosti mlčanlivosti bude vodičovi udelené písomné varovanie.

5.2. Dočasné pozastavenie spolupráce: V prípade opakovaného porušenia môže byť vodičovi dočasne pozastavená spolupráca (maximálne na 30 dní), kým sa nevyjasní závažnosť porušenia.

5.3. Okamžité ukončenie spolupráce: Ak došlo k porušeniu mlčanlivosti, ktoré spôsobilo významné ujmy na reputácii alebo bezpečnosti cestujúcich, môže byť spolupráca s vodičom okamžite ukončená.

5.4. Právne kroky: V prípade, že porušenie mlčanlivosti bude mať za následok právne následky (napr. poškodenie dobrej povesti spoločnosti, únik osobných údajov), bude spoločnosť Safe Travel Services s.r.o., prevádzkovateľa LEVIO TRAVEL, so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava mestská časť Ružinov, IČO: 56 614 608, IČ DPH: SK2122366246, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 182943/B, si vyhradzuje právo považovať za nevyhnutné podať žalobu a vymáhať škody v súlade so zákonmi Slovenskej republiky. Vodič bude zodpovedný za náhradu všetkých škôd, ktoré spoločnosti alebo tretím stranám spôsobí. Spolupráca s vodičom bude okamžite ukončená.

POSTUP PRI RIEŠENÍ SŤAŽNOSTÍ

ZAZNAMENANIE SŤAŽNOSTÍ

1.1. Každá sťažnosť musí byť riadne zaznamenaná, či už telefonicky, e-mailom, cez aplikáciu alebo osobne.

1.2. Sťažnosť bude zaznamenaná v systéme spolu s dátumom a podrobným popisom problému.

1.3. Zákazníkovi bude poskytnuté potvrdenie o prijatí sťažnosti, vrátane informácie o termíne, do ktorého bude sťažnosť vyriešená.
RÝCHLA REAKCIA

2.1. Po prijatí sťažnosti musí byť zákazník informovaný o tom, že jeho podnet bol prijatý a bude vyhodnotený.

2.2. Sťažnosti, ktoré sa týkajú závažných problémov (napr. neprimerané správanie vodiča, bezpečnostné problémy), budú riešené okamžite, s cieľom zabezpečiť bezpečnosť a spokojnosť zákazníka.
VYHODNOTENIE SŤAŽNOSTÍ

3.1. K riešeniu sťažnosti bude pridelený kompetentný zamestnanec, ktorý vykoná analýzu a vyhodnotenie situácie.

3.2. Bude zvážený všetky faktory vrátane stanoviska vodiča, prítomných svedkov, dostupných dôkazov (napr. záznamy z kamier v aute, GPS, záznamy z aplikácie a pod.).
KOMUNIKÁCIA SO ZÁKAZNÍKOM

4.1. Po vyhodnotení sťažnosti bude zákazník informovaný o výsledku vyšetrovania.

4.2. Zákazník bude informovaný o opatreniach, ktoré boli prijaté na nápravu situácie, prípadne o dôvodoch, prečo nebolo možné sťažnosť úplne uznať.

4.3. Pokiaľ je to relevantné, zákazníkovi bude ponúknutá náhrada alebo kompenzácia (napr. zľava, promo kód, bezplatná jazda).
OPRAVA PROBLÉMU, SŤAŽNOSTI A PREVENCIA

5.1. Ak sťažnosť naznačuje systémový problém (napr. opakujúce sa chyby v poskytovaných službách), bude spracovaný plán na odstránenie týchto problémov.

5.2. Na základe sťažností môžu byť aktualizované školenia pre vodičov alebo revízia interných procesov.

5.3. V prípade, že sťažnosť bola spôsobená neoprávneným správaním vodiča, môže byť prijaté disciplinárne opatrenie, vrátane ďalšieho školenia alebo pozastavenia spolupráce s vodičom.
ZÁVEREČNÁ DOKUMENTÁCIA

6.1. Po vyriešení sťažnosti bude spracovaná záverečná správa, ktorá obsahuje detaily o sťažnosti, priebehu riešenia a prijatých opatreniach.

6.2. Záverečné informácie budú uložené v systéme pre budúce referencie a sledovanie trendov, aby bolo možné predísť podobným problémom v budúcnosti.
REFLEXIA VÝKONU

7.1. Na pravidelnom základe bude hodnotený efektívny proces riešenia sťažností a zavedenie zlepšení.

7.2. Cieľom je neustále zlepšovať služby a reakciu na sťažnosti s cieľom udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

Tento etický kódex nadobúda účinnosť dňom jeho podpísania a všetci zamestnanci a partneri sú povinní sa riadiť jeho ustanoveniami počas celej doby trvania spolupráce s našou spoločnosťou.