Zásady správania sa v tržnom prostredí: Cestujúci
platné od 01.01.2025
Chránením integrity nášho trhu zabezpečujeme bezpečné a produktívne prostredie pre našich ale aj partnerských vodičov, kde je ponúkaná kvalitná služba a tak môže LEVIO TRAVEL udržateľne fungovať. Chceme, aby všetci cestujúci mali bezpečnú, bezproblémovú a príjemnú skúsenosť s LEVIO TRAVEL.
Aby ste mali jasné predstavy o tom, ako vy, ako cestujúci, môžete prispieť tomuto fungovaniu, predstavujeme vám Zásady správania sa pre Cestujúcich. Ich dodržiavaním nám pomáhate udržiavať našich vodičov šťastných a v bezpečí na cestách.
Tieto jednoduché pravidlá by ste, ako cestujúci, mali dodržiavať:
Vždy buďte milí k vášmu vodičovi a správajte sa k jeho vozidlu slušne.
Rušte jazdu len v prípade, ak je to absolútne nevyhnutné.
Vždy sa dostavte na správne miesto vášho vyzdvihnutia.
Nenechajte vodiča zbytočne dlho čakať.
Prečo sú tieto Zásady pre LEVIO TRAVEL také dôležité?
Buďte na vodiča milí a správajte sa k jeho vozidlu slušne. Toto správanie vytvára vodičovi efektívne pracovné prostredie, vďaka čomu môžete mať vy aj ostatný cestujúci príjemný zážitok z našej prepravnej služby kedykoľvek potrebujete.
Cestujúci, ktorí sú na vodičov milí a chovajú sa ku nim slušne, vytvárajú uspokojivé a príjemné pracovné prostredie pre všetkých vodičov. V takomto prostredí všetci vodiči pracujú radi.
Každý občas potrebuje zrušiť svoju jazdu, a je to úplne v poriadku. Ale neskoré zrušenie už vytvorenej objednávky - jazdy, plytvá časom vodičov a negatívne ovplyvňuje aj ostatných cestujúcich, pretože sú títo vodiči zaneprázdnení jazdami, ktoré sa neuskutočnia. Poplatok za zrušenie takejto objednávky - jazdy, je uvedený v našom Prepravnom poriadku a snaží sa tak kompenzovať vodiča, ktorý prešiel už určitú časť cesty alebo prerušil vypracovaný jazdný plán.
V prípade, že ste si vytvorili objednávku, ale z nejakého dôvodu ste sa rozhodli nevyužiť naše prepravné služby, urýchlené zrušenie vašej objednávky je omnoho lepšie, než čakať na príjazd nášho vodiča na miesto vášho vyzdvihnutia. V našej spoločnosti rozumieme, že niekedy je to nevyhnuté, alebo nastane neočakávaná situácia, ale vaša ignorancia plytvá časom vodiča a časovo veľmi zasahuje do časového plánu ostatných cestujúcich aj ostatných vodičov a znemožňuje nám tak efektívne navrhovať jazdný plán.
Ako správne dodržiavať tieto Zásady?
Našich vodičov si vážime a preto vždy berieme k úvahu hodnotenia našich vodičov na celkové správanie sa cestujúcich za poslednú objednávku - jazdu. Pokiaľ negatívna spätná väzba na cestujúceho / cestujúcich od našich vodičov prekročí určitú hranicu, bude cestujúci upozornení priamo dispečingom LEVIO TRAVEL a v prípade opakovanej sa negatívnej spätnej väzby, vám môžeme vašu budúcu objednávku o využitie našich prepravných služieb zamietnuť.
Jednoducho - správajte sa k vášmu vodičovi tak, ako chcete, aby sa správal on k vám a k jeho vozidlu sa správajte tak, ako k svojmu vlastnému.
Tu vám uvádzame niekoľko prípadov, ktorých opakované porušovanie môže viesť k negatívnemu hodnoteniu cestujúceho:
Pri nastupovaní a vystupovaní z vozidla buďte opatrní a nepoškodzujte vozidlo vodiča.
Buďte milí a zdvorilí. Nekričte po vodičovi a nenadávajte mu.
Vyhnite sa kontroverzným témam, ako napr. politika a pod.,
Pokiaľ vám prišlo zle, poproste vodiča, aby vám zastavil.
V prípade ak vás vodič nedokáže nájsť, pokúste sa ho navigovať.
Nenechajte vodiča čakať príliš dlho.
V prípade, že nemáte možnosť byť na mieste určenom pre vaše vyzdvihnutie, ihneď kontaktujte vodiča a oznámte mu potrebné informácie pre vaše vyzdvihnutie. Pokiaľ máte problémy s nájdením vodiča, zavolajte mu alebo ho poproste o inštrukcie sms správou.
Všeobecne platí, že komunikácia je najefektívnejšia, pokiaľ je obojstranná.
Čo sa stane, pokiaľ poruším tieto Zásady?
V prípade, že dispečing dostane od nášho vodiča informáciu o nerešpektujúcom cestujúcom, bude sa táto skutočnosť zaznamenávať do poznámky pre vodičov. V prípade, že sa táto informácia bude opakovať, bude dispečing LEVIO TRAVEL priamo kontaktovať cestujúceho, aby sa overila priama skutočnosť a následne dostane upozornenie formou sms správy, ktorá bude obsahovať link k týmto Zásadám, aby mu bolo zároveň pripomenuté, ako sa správať.
Pre cestujúceho sa nič nemení, ale dispečing bude kontrolovať a zaznamenávať prípadné opakované negatívne hodnotenia od našich vodičov. Aby sme zaistili čo najvyšší komfort všetkým stranám, je naša povinnosť - ako už bolo spomenuté vyššie, zaznamenávať opakované nevhodné správanie sa, ktoré môže narušiť integritu našich prepravných služieb a z tohto dôvodu, môže dispečing cestujúceho formou sms správy oboznámiť o informácií, že opakovane porušil Zásady a prípadná budúca objednávka nebude vybavená kladne.
Čo môžem urobiť, pokiaľ chcem opätovne využívať prepravné služby LEVIO TRAVEL?
Najradšej by sme nikoho neoboznamovali o skutočnosti, že mu nedokážeme spracovať prípadnú objednávku, ale naša interná politika je nastavená na poskytovanie čo najvyššej kvality poskytovaných služieb. Pre zrušenie alebo požiadanie o nápravu, je potrebné kontaktovať priamo dispečing LEVIO TRAVEL ktorý vám vysvetlí prípadný ďalší postup o prehodnotení.
Pokiaľ sa chcete dozvedieť viac informácií o tom, ako LEVIO TRAVEL spracováva vaše dáta a na ich základe vyhodnocujte danú situáciu, môžete si prečítať viac informácií na stránke Obchodné podmienky.
